两肖两码中特资料网

金融消費者權益保護 山西怎么做?

來源: 山西經濟日報 發布時間: 2019-03-26 08:49

  隨著時代的發展,金融消費者的權益意識也有了很大的不同:以前進了銀行,態度好,排隊時間短點兒就行;現在那已經是最基礎的服務了,消費者希望能夠得到更多的專業知識教育和服務。以前存款存成保險和理財,可以說是被忽悠的,現在要錄音錄像,維權講究證據。以前自助柜員機取錢取出假鈔不好界定責任在誰,現在存取款可以打印冠字號碼,錢的真假、是不是這臺機器取出來的一查就一目了然…… 

  多元環境下,我省的金融消費者不滿意的金融服務集中在哪些地方?消費者保護工作又如何呢? 

  個貸車險投訴居多 

  記者從山西銀保監局了解到,在該局接到的消費者投訴中,個人貸款方面、信用卡、存款業務方面投訴量居前3位。據調查,上述問題主要表現為在第三方中介的參與和不知情的狀況下,金融消費者與銀行發生了借貸關系。很多人對信用卡年費、逾期手續費、違約金及分期業務不了解或不知曉,導致征信產生逾期未還款記錄。消費者對于存款業務自動續存、利率上浮、靠檔計息等政策了解不全面,導致糾紛產生。 

  在保險消費者投訴也有特點。比如財產險方面,反映較多的主要問題為車險理賠糾紛,定核損和理賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理等。在人身險方面,反映較多的則是銷售糾紛,有的業務員夸大保險責任或收益、隱瞞退保損失等合同重要內容、未盡告知說明義務等。 

  可見,隨著金融業的不斷發展創新,金融產品日益豐富,金融消費者權益保護不僅提檔升級,也日益成為全社會廣泛關注的重點。 

  金融消保架構已具 

  記者在采訪中了解到,省內各銀行和保險業機構對金融消費者權益保護工作非常重視,規范高效處理消費投訴。2018年,山西銀保監局消費者投訴熱線累計接聽電話2.8萬個,同比增長38%,消費者滿意度達到99%。 

  目前各家銀行都安排專門部門和人員牽頭負責消保工作,完善機制體制建設,梳理內部制度和流程。制定了銀行業營業網點區域功能分區標準、發布銀行業經營行為禁令、明確營業場所公示要求。借助太原創建文明城市的契機,加強對特殊消費者群體的關愛和保護,加大便民服務配套設施投入,增強了營業網點服務意識。 

  規范經營場所營銷行為。已經建立全省銀行業營業網點投資產品錄音錄像和專區銷售制度。在銀行業營業場所銷售自有理財產品及代銷產品的,應在銷售專區內進行;銷售過程中要實施“雙錄”,強化全流程管理,有效規范銷售行為。 

  我省銀行營業場所都設置公眾知識教育區,結合社會熱點,定期更換宣傳主題,達到金融知識普及常態化和持續化。山西銀保監局官方網站也設立風險提示欄目,就互聯網保險、出境旅游、違規銷售非保險金融產品等市場熱點和焦點問題及時說明和提示,幫助消費者防范風險。 

  腳踏實地多做實事 

  記者采訪發現,目前的金融消費糾紛中,保險糾紛越來越多。一方面是大家有了保險意識,買保險的人日益增多;另一方面保險知識的相對貧乏和業務員的不規范銷售使得投訴舉報比例大增。 

  如何化解保險糾紛,讓消費者滿意? 

  山西銀保監局深入推進保險糾紛多元調處機制。在實現全省11個地市中心城區訴調對接機制全覆蓋的基礎上,圍繞“擴面、增量、提質”的目標,逐步將訴調對接工作向有糾紛化解需求、工作基礎較好的縣(市、區)拓展。晉中市率先在所轄11個縣(區)全部成立了保險糾紛調解委員會,并配設專職人員負責與當地法院的訴調對接工作。省保險行業協會在太原市萬柏林區開展交通巡回法庭暨交通事故案件調處中心試點;晉中保險行業協會,聯合晉中市中院、司法局、交警支隊等部門,探索建立道路交通事故糾紛網上數據一體化處理平臺,基本實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿。 

  普及推進金融知識教育,保護消費者合法權益,是保持金融市場有效性、維護金融穩定的重要環節,是事關金融行業穩健發展的大事。3月11日至3月15日期間,省內銀行保險機構開展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,集中宣傳金融知識。 

  記者了解到,作為監管機構,2019年,山西銀保監局將堅持為民監管,完善制度流程,督促銀行保險機構進一步完善消費者權益保護體制機制,不斷夯實消保工作基礎。理順12378消費者投訴維權熱線相關職責和運行程序,處理好消費者投訴。堅持問題導向和風險導向,聚焦侵害消費者合法權益的突出問題,結合投訴情況,持續開展專項檢查和精準打擊行動,堅決遏制嚴重侵害消費者合法權益行為,防范有關風險積聚。繼續督促銀行保險機構提升服務質量,加強消費者教育,切實履行好保護消費者合法權益的職責。 

  金融消費者權益的保護,一方面需要監管部門的監管,金融機構的自覺,另一方面,更需要消費者提高防范意識,豐富金融知識,否則,糊涂消費,總會有去投訴的一天。(崔曉農) 

附件:

两肖两码中特资料网 色碟大小单双技巧 吉林时时走势 彩票注册送58信 山东时时11选5 伯乐彩票在人玩吗 财神捕鱼网址下载 重庆福彩欢乐生肖玩法 吉林时时走势图百度百度贴吧 时时彩计划 时时彩后一100稳赚lm0